FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hier findest du die häufigsten Fragen zur Pflege, Versand, Retouren und Bestellung einfach und schnell beantwortet. Ebenfalls wenn du deine Farbe oder Grösse nicht gefunden hast.

Pflegetipps & Hinweise

  • Waschen in der Maschine

    • Wollprogramm benützen
    • Wassertemperatur max. 30°
    • Wollshampoo oder Babyshampoo benützen (keine Weichspüler)
    • Schleuderdrehzahl 400

    Handwäsche

    • In lauwarmen Wasser einweichen lassen
    • Unter fliessendem, lauwarmen Wasser gut ausspülen
    • nicht rubbeln, kneten oder wringen (Gefahr der Verfilzung und des Einlaufens)
    • Wenn vollgesaugt mit Wasser: Wäsche auf einem grossen Handtuch ausbreiten und zusammenrollen. Das Handtuch saugt das überschüssige Wasser auf.
    • Anschliessend Wäsche auf einem Wäscheständer liegend ausbreiten und trocknen lassen
    • nicht hängend trocknen lassen, da die Wolle sich verziehen oder ausleiern kann
  • Nein, die Plüschtiere können nicht gewaschen werden.

  • Dank der geruchshemmenden und antibakteriellen Eigenschaften von (Merino)Wolle brauchst du Kleidung aus diesem Material nicht nach jedem Tragen waschen. In vielen Fällen genügt es, das Kleidungsstück über Nacht aufzuhängen und auslüften zu lassen. In der Regel sind unschöne Gerüche danach aus dem Stoff verschwunden.

Versand & Lieferung

  • Ja. Bestellst du innerhalb der Schweiz kostet der Versand 8.00.- (Economy) oder 10.00 (Priority) . Die Lieferzeit beträgt je nach Wahl von A- oder B – Post zwei bis fünf Arbeitstage.

  • Du kannst zwischen den Versandoptionen Economy (B-Post) für CHF 8.00 oder Priority (A-Post) für CHF 10.00 wählen. Die Lieferfrist beträgt bei Standard zwischen 4 und 5 Arbeitstage, bei Fast sind es zwischen 2 – 3 Arbeitstage.

  • Mängel an der gelieferten Ware sind unverzüglich nach deren Entdecken an team@woolyarncreations.ch zu melden. Die weitere Abwicklung in Bezug auf Rücksendung und allfälliger Kostengutschrift erfolgt individuell.

  • Kunden von Woolyarncreations können in der Regel davon ausgehen, dass die bestellte Ware auch tatsächlich vorrätig ist und dass die Ware innerhalb von 2-7 Tagen nach Eingang der Zahlung an die vereinbarte Lieferadresse zugestellt wird (je nach Versandart).

    Wenn Artikel nicht vorrätig sind, werden sie wie folgt bezeichnet: „verfügbar bei Nachlieferung“.

  • Der Artikel ist gerade nicht mehr vorrätig oder muss individuell angepasst oder gestrickt werden, so kann sich die Lieferung zwischen 1-4 Wochen verzögern. Du wirst via Mail auf dem laufenden gehalten.

  • In die Schweiz

Rücksendungen & Retouren

  • Direkt umtauschen geht leider nicht, du kannst aber deinen Artikel zurücksenden und gleich eine neue Bestellung aufgeben. So können wir sicherstellen, dass deine Bestellung schnellstmöglich bei dir ankommt.

    Rücksendung an:

    Valentina Basciani
    Rastenhoschet 9
    8752 Näfels

  • Du hast 5 Tage Zeit deine Bestellung zu retournieren.

    Valentina Basciani
    Rastenhoschet 9
    8752 Näfels

  • Ja, wir übernehmen die Kosten für Rücksendungen nicht. Diese müssen von dir getragen werden.

Bezahlung & Rückerstattung

  • Ja. Wir behandeln deine Daten und Informationen mit grösster Achtsamkeit und schützen sie vor unbefugten Zugriffen. Detailiertere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

  • Du kannst mit TWINT, Visa, Mastercard, Sofortzahlung, Postkarte, PostFinance E-Finance, Apple Pay oder Google Pay bezahlen.

  • Das bearbeiten der Retouren kann bis zu einem Monat in Anspruch nehmen. Wir informieren dich, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Farbe & Grösse

  • Dann melde dich bei team@woolyarncreations.ch. Vielleicht können individuelle Anpassungen vorgenommen werden.

  • Dann melde dich bei team@woolyarncreations.ch. Vielleicht können individuelle Anpassungen vorgenommen werden.

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